فيروس كورونا (COVID-19)

نشكركم على قيامكم بإجراء معاملاتكم المصرفية معنا.

مع استمرارنا في مراقبة التقارير والتحديثات التي ترد إلينا من وزارة الصحة بصورة منتظمة، فإن صحة ورفاهية موظفينا وعملائنا تعتبر من أهم أولوياتنا، حيث أننا قمنا باتخاذ العديد من الإجراءات الاحترازية لصحة وسلامة عملائنا وموظفينا. إننا نعمل عن كثب مع كافة إداراتنا لتهيئة أنفسنا للتكيف السريع لمواكبة كل الاستجابات المناسبة لأي حالة في ظل الظروف الراهنة. ونود هنا أن نؤكد لكم جميعاً بأن خدماتنا ستظل مستمرة خلال هذا الوقت وعلى أعلى المستويات، في نفس الوقت الذي نواصل فيه الاسترشاد بكافة التوجيهات التي ترد إلينا من قبل الجهات المختصة.

 
تأجيل أقساط حسابات التمويل كوفيد-19

نحن في مزن للصيرفة الإسلامية نهتم بك. لذلك، فإن البنك، وبسبب الجائحة الحالية (كوفيد-19)، ملتزم بالوقوف مع عملائه وذلك من خلال قيامه بتوفير إجراءات فورية لمساندتهم في هذه الظروف. تتجه جهودنا المقدمة من خلال هذه الإجراءات الفورية نحو مساعدتك في التركيز على رفاهيتك ورفاهية أسرتك أثناء هذه الأوقات الصعبة. وتعتبر حزمة التأجيل هذه مساندة إضافية لكافة المتأثرين من العملاء، والذين يحتاجون إلى هذه الحزمة بشدة خلال هذه الفترة التي تتسم بالصعوبة.

• أسئلة متكررة

قامت مزن للصيرفة الإسلامية بتفعيل دور فريق إدارة الأزمات التابع لها لضمان الاستعداد التام لهذه الجائحة والاستجابة لها بصورة فعّالة على نطاق البنك. يقوم فريق إدارة الأزمات باستمرار بالحصول على أحدث المعلومات من الجهات المختصة والتعاون داخليا لتوصيل مثل هذه المعلومات بانتظام لعملائنا وموظفينا.

كيف تطبق خطة استمرارية الأعمال بمزن للصيرفة الإسلامية؟
تمتلك مزن للصيرفة الإسلامية إطاراً لإدارة استمرارية الأعمال يتماشى مع نموذج التشغيل المتبع في البنك، والذي يتوافق مع المتطلبات الرقابية. لقد قمنا باختبار خطط استمرارية الأعمال لضمان المرونة المؤسسية واستمرارية خدمات الأعمال في حالة الطوارئ أو الأزمات.

كيف تقوم مزن للصيرفة الإسلامية بتوفير خدماتها المصرفية لعملائها؟
تعمل قنواتنا الرقمية والتي تشمل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف الجوال بكامل طاقتها وهي متوفرة في كافة الأوقات لمساعدتكم من خلال تلبية احتياجاتكم المصرفية المختلفة. كذلك، فإن شبكة أجهزة الصرف الآلي التابعة لنا تعمل في مختلف المواقع بكافة أنحاء السلطنة. بناء على ذلك، فإن مزن للصيرفة الإسلايمة تحث عملائها الكرام على تجنب زيارة الفروع واستخدام القنوات الرقمية البديلة لتلبية احتياجاتهم ومعاملاتهم المصرفية. تشمل القنوات الرقمية البديلة:

· أجهزة الصرف الآلي/ أجهزة إيداع النقد ATM & CDM (تشمل الأجهزة التابعة للبنك الوطني العماني)
· تطبيق الخدمة المصرفية عبر الهاتف الجوال Mobile Banking app
· الخدمة المصرفية للأفراد عبر الإنترنت Consumer Internet Banking
· الخدمة المصرفية للشركات عبر الإنترنت Corporate Internet Banking

فيما يلي قائمة بالخدمات التي يوفرها فرع الخدمات المصرفية للأفراد للعميل والتي يمكن إجراؤها عن طريق الخدمة المصرفية عبر الهاتف الجوال من مزن للصيرفة الإسلامية mobile banking app أو من خلال الخدمة المصرفية للأفراد عبر الإنترنت online internet banking :
· تحويل الأموال بين حساباتك الشخصية
· تحويل الأموال محلياً لأي حساب بمزن للصيرفة الإسلامية
· تحويل الأموال محلياً لأي بنك بالسلطنة
· إدارة بطاقاتك- تنشيط البطاقات، إيقافها، إيقاف استخدامها في دول محددة.
· طلب دفاتر الشيكات
· الاطلاع على كشف الحساب، أو التمويل
· تنزيل كشف حسابك (على الخدمة المصرفية للأفراد عبر الإنترنت فقط internet banking)

بالإضافة إلى ما سبق، نود أن نذكركم بالخدمات والميزات الحصرية التالية، والتي يوفرها تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال:
· الدفع بالمسح لدى المنافذ التجارية التي تدعم إمكانية الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة QR Payments.
· إعادة تعبئة رصيد الهواتف الجوالة أو سداد فواتيرها
· سداد رسوم الكهرباء، والمياه

فيما يلي قائمة بالخدمات التي يوفرها فرع الخدمات المصرفية للشركات للعميل والتي يمكن إجراؤها عن طريق الخدمة المصرفية للشركات عبر الإنترنت من البنك الوطني العماني Corporate Internet Banking:
· دفع الرواتب
· تحويل الأموال محلياً ودولياً
· سداد فواتير الخدمات
· تنزيل كشوف الحسابات

تمشيا مع التدابير التي قمنا باتخاذها في إطار استجابتنا للإجراءات المتعلقة بفيروس كوروناCOVID-19 ، فإن الخدمات التي ستقدمها شبكة فروعنا* ستقتصر على المعاملات التالية:
· معاملات سحب وإيداع النقود التي تفوق حدود أجهزة الصرف الآلي/ أجهزة إيداع النقد
· إيداع/ صرف الشيكات
· فتح حساب جديد
· طلب تمويل شخصي جديد/ إضافي.

· استلام بطاقة الصرف الآلي/ دفتر شيكات

لأي خدمات أخرى غير متوفرة من خلال هذه الوسائل أو إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى، يرجى التكرم بالتواصل معنا عبر مركز خدمة العملاء بالبنك وذلك على الرقم:
77377 800.

إشعار لعملاء الخدمة المصرفية للشركات
نود إفادة الشركات بأن البنك المركزي العماني قد مدد فترة تقديم البيانات المالية المدققة وبيانات صافي القيمة حتى تاريخ 30/06/2020.

توقيت العمل بالفروع

نسبة للأوضاع السائدة في الوقت الحالي، قمنا بإجراء بعض التغييرات على الطريقة التي يمكنك من خلالها إجراء معاملاتك المصرفية معنا. واعتباراً من تاريخ 05 أبريل 2020، فإن كافة فروعنا ستعمل من الساعة 08:00 صباحاً إلى الساعة 12:00 ظهراً وذلك حتى إشعار آخر.

أما منصاتنا الرقمية (الخدمة المصرفية عبر الهاتف الجوال والخدمة المصرفية عبر الإنترنت) فإنها تعمل في كافة الأوقات، مما يوفر لك إمكانية إجراء معاملاتك المصرفية من المنزل براحة ويسر.